Con el objetivo de elevar los estándares de calidad en el consumo, así como volver el precio más justo en los recibos de la luz, la Comisión Federal de Electricidad (CFE) firmó un convenio con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), el cual buscará eliminar las miles de quejas por los elevados cobros.
Con el apoyo del Fideicomiso para el ahorro de energía eléctrica (Fide), coincidieron que el objetivo es mejorar el servicio que la comisión presa a más de 33 millones de consumidores nacionales, y es que de enero a julio del presente año, las quejas ascendieron a 29 mil, que equivale a 15% de las quejas generales de Profeco.
La titular de la Profeco, Lorena Martínez, aseguró que la CFE ocupa el primer sitio en las quejas de los consumidores, y aunque ahora registran un porcentaje de conciliación del 67% (abajo del promedio de la Profeco, que es 82%), el problema persiste, ya que “no se logra la conciliación”.
Por su parte, el director general de la CFE, Enrique Ochoa Reza, subrayó que la Reforma Energética planteó desde su concepción grandes retos a la comisión, como reducir el costo de la energía y brindar un mejor servicio, y para ello, su asignatura pendiente será reducir los costos de generación al sustituir los combustibles caros y contaminantes del combustóleo, por gas natural, el cual es cuatro veces más económico y 68% menos contaminantes.
Sostuvo que la otra tarea es reducir las pérdidas técnicas que tienen en el sistema de transmisión y de distribución, ya que actualmente se pierde el 15% de la energía que transita, cuando el promedio de otros países es del 3 o 6 por ciento. Para ello, el Fide proporcionará a 300 especialistas, quienes trabajarán en el proyecto del CFE y de la Profeco.
Mientras tanto, el secretario de Economía (SE), Ildelfonso Guajardo, externó que lo que se pretende es eliminar la “opacidad”, a través del Sistema Nacional del Consumidor, donde el convenio es parte inicial de dicho objetivo.
En ese mismo sentido, el secretario de Energía (Sener), Pedro Joaquín Coldwell, dijo que la naturaleza jurídica de la Reforma Energética otorga a la CFE lineamientos para su sustitución por nuevas prácticas administrativas, es decir, una renovación paulatina.
Además, de una política pública integral entre CFE-consumidor, quien podrá ahorrar energía gracias al convenio, a través de mecanismos de avance en quejas, investigación, o bien, la reparación de cobros indebidos.
En cuanto a los especialistas del Fide, se estableció que cuando verifiquen deberán estar acompañados por representantes de la Profeco, ya que éstos atestiguarán que el proceso sea correcto, y en caso contrario, que se realice un dictamen adecuado.
No hay comentarios:
Publicar un comentario