Con una inversión de 14 millones de pesos, la delegación Benito Juárez lanzó hace unos meses su centro de soluciones ciudadanas para móviles llamado “Soluciones BJ”, la cual pertenece a un sistema integral de atención ciudadana, donde la demarcación pretende eliminar la cara “burocrática” de los trámites de infraestructura básica, aseguró el delegado de la demarcación, Jorge Romero Herrera.
En entrevista para En Concreto, el delegado subrayó que en un plazo máximo de cinco días la demarcación atiende cerca de 400 peticiones, que en su mayoría son baches, fugas, falta de alumbrado, seguridad, entre otros, y que tiene como meta llegar a atender mil solicitudes.
Abundó que además tienen un call center el cual recibe las llamadas de manera simultánea con la aplicación y que en los cuatro meses que llevan de operación, han recibido cerca de 20 mil solicitudes ciudadanas, del cual han atendido 80% y el restante son canalizadas, ya que no tienen la facultad para procesarlas.
Romero Herrera sostuvo que la app está disponible para Android e iOS, y que por concentrar todas las peticiones ciudadanas, no tienen en mente desarrollar más, sino reforzar la atención vía telefónica y aplicación. Abundó que dicha herramienta tecnológica ayuda a eficientar los mil 200 millones de pesos que recibe la demarcación como presupuesto anualmente.
Externó que una de las ventajas de la herramienta es que al momento de teclear la queja, la app trae gps incluido que proporciona de manera automática la localización del problema, además de que contabiliza las quejas para evitar la duplicidad que en ocasiones generan cifras “engañosas”. Recordó que anteriormente, en la ventanilla única se acumulaban 30 mil solicitudes mensuales, y ahora en cuatro meses, 20 mil.
En cuanto a la sincronía que mantiene la dependencia con el Gobierno Federal y el Distrito Federal está la instalación de módulos de la Comisión Federal de Electricidad (CFE), Teléfonos de México (Telmex), Gas Natural, Tesorería, oficinas bancarias, entre otros. El servicio del call center se llama “Línea BJ” está disponible para sus 360 mil 457 habitantes y se puede acceder al marcar los dígitos 272.
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