Con el propósito de digitalizar la oferta de servicios en canales de transacción más modernos y eficientes –como Paypal o Amazon–, así como facilitar el acceso a servicios como tomar un crédito, hacer trámites, liquidaciones, pagos y compras con sólo un “click”, BBVA Bancomer presentó su nueva unidad de Banca Digital, con la que modernizará su red de sucursales.
En conferencia de prensa, el nuevo director de Banca Digital, Hugo Nájera, afirmó que con la modernización de servicios se busca expandir su red de autoservicio, desde el modelo de la experiencia basada en el cliente, es decir, más que brindar un servicio su objetivo es “construir experiencias”.
El ejecutivo hizo público el reto que lanzaron desde el pasado 6 de octubre a emprendedores y desarrolladores “Innova Challenge Mx”, al cual denominó “hackathon”, pues busca facilitar datos de transacciones a través de internet o Apps para compartir de manera pública parte de su información. El concurso está organizado en dos categorías: aplicaciones de consumo ciudadano y aplicaciones para consumo empresarial.
Explicó que se premiará a los tres primeros lugares con 15 mil, 10 mil y 5 mil euros, respectivamente. Con ello, Bancomer sería la primera institución bancaria en compartir de manera pública datos estadísticos de transacciones comerciales en sus tres urbes, Distrito Federal, Guadalajara y Monterrey, con lo que serán públicos para metabuscadores.
Nájera refirió que el reto se hizo anteriormente en España –donde él participó– y que fue todo “un éxito”, al obtener el banco cerca de 144 apps útiles para procesos bancarios, por lo que espera que en México el resultado sea similar. Además, la Nube será su principal aliado para guardar la mayoría de los datos.
En ese mismo sentido, sustentó el proyecto al revelar que BBVA tiene 19 millones de clientes en el país, 13 millones con tarjetas –débito y crédito–, así como dos millones de transacciones en la red al año, 2.2 millones de clientes digitales, y se espera que con el nuevo proyecto aumenten a tres millones en 2015 y cuatro millones en 2016.
El ejecutivo aseveró que con el aumento de clientes y de transacciones en canales digitales, el fin también es reducir la carga operativa de las sucursales, a través de soluciones de bajo costo, y de digitalizar la oferta de productos tradicionales, al transformar el modelo de distribución.
Cabe recordar que BBVA Bancomer tiene una infraestructura de mil 802 sucursales, 109 mil 074 puntos de venta, y ha incrementado los mismos en más de 27 mil 684 tiendas y comercios asociados, además de que con el Innova Challenge repartirá alrededor de 60 mil euros entre las mejores aplicaciones.
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